«Енергетика Онлайн»: на що скаржились споживачі 2021 рік?
З початку запуску послугами мобільного додатка EnergyOnline скористались понад 133 000 українців
За 2,5 роки з моменту запуску послугами мобільного додатку “Енергетика Онлайн” (EnergyOnline) скористались майже 133 305 осіб. Оцінка додатку в Google Play на основі голосів 1994 користувачів складає 4.246 з 5 можливих.
У період з березня 2019 р. по вересень 2021 р. через мобільний додаток було подано 4007 звернень.
Види звернень:
- 2670 заяв на перерахунок платіжки;
- 416 заяв на компенсацію;
- 921 повідомлення про зловживання.
Заяв на компенсацію було надіслано на загальну суму 70 526 грн.
Найчастіше українці через мобільний додаток скаржились на неправильно виставлений рахунок (1066 скарг), якість послуг (332 скарги), зчитування та передачу показів лічильника (279 скарг).
Найбільша кількість заяв та скарг надійшла від користувачів у Київські області та м.Київ, Запорізькій області та Харківській області.
Найбільша кількість звернень була надіслана на адресу ТОВ «Київська обласна енергопостачальна компанія» (383), ПРАТ «Харківенергозбут» (178), ТОВ «Запоріжжяобленерго» (117).
Порядок розгляду скарг, поданих через мобільний додаток регулюється відповідно до вимог Закону «Про звернення громадян», а також Листа Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) від 11.03.2019 №2612/15/7-19 "Щодо розгляду скарг споживачів та заяв на компенсацію за неякісно надані послуги у сферах електро- і газопостачання, надіслані ліцензіатам через мобільний додаток "Енергетика Онлайн".
У випадку ненадання відповіді компанією у передбачений законодавством строк НКРЕКП має право на проведення перевірки та застосування санкцій. Функціонал мобільного додатку включає можливість формування і відправки скарг до ліцензіатів НКРЕКП, а також повторних скарг з копією до НКРЕКП за узгодженою з регулятором формою.
Крім того, додаток дозволяє побутовим споживачам порівняти цінові пропозиції на ринках газу та електроенергії, а також оцінити послуги учасників цих ринків.
Нагадаємо, мобільний додаток «Енергетика Онлайн» створений для покращення взаємодії органів влади, ліцензіатів НКРЕКП та споживачів енергоресурсів.
Технічну підтримку додатку забезпечує ГО «ДІКСІ ГРУП» в рамках проекту USAID «Прозорість енергетичного сектору».
За зміст інформації несе виключну відповідальність ГО «ДІКСІ ГРУП», він не обов'язково відображає погляди USAID або Уряду Сполучених Штатів.
