Лише третина споживачів оплачують комуналку онлайн — опитування
Також люди неохоче використовують онлайн засоби для передачі показників лічильників
Лише 32% споживачів оплачують комунальні послуги онлайн, решта користуються касами або банківськими терміналами. Про це під час презентації результатів соцопитування "Барометр настроїв споживачів в енергетиці за 2018–2020 роки" сказала менеджер DiXi Group з роботи зі споживачами Вікторія Ткачук, повідомляє "Українська енергетика".
"Стосовно лічильників — якщо запитати у будь-якої людини з Києва середнього віку, як ця людина передає показники лічильника, то дуже високі шанси почути, що вона це робить через вайбер або особистий кабінет. Однак така ситуація не є типовою для всієї України. Опитування показало, що майже кожне друге домогосподарство передає показники, телефонуючи фізично постачальнику послуг. На другому місці — квитанції. На третьому — електронні кабінети. Месенджери та чат-боти використовують лише 6% опитаних", - сказала Ткачук.
За її словами, респонденти не висловили бажання кардинально змінювати поточний стан справ.
"Єдиний виняток стосується мобільних додатків. Ними користується 4%, а хотіли б - 6%", - додала експерт.
Що стосується оплати, то 63% опитаних досі оплачують комунальні платежі через касу (банки, пошти, центри обслуговування). Онлайн оплату використовують 32%. 22% опитаних вказали, що користуються банківськими терміналами.
Ткачук зазначила, що українці дуже ретельно ставляться до правильності нарахування у платіжках. Лише 4% опитаних ніколи не перевіряють такі нарахування.
"Серед решти — більша частина перевіряє рахунки завжди", - вказала Ткачук.
