Останні новини

Споживачі електроенергії мають право на компенсацію, якщо енергокомпанії перевищують тривалість або частоту перерв у електропостачанні, зафіксовані у гарантованих стандартах.

Відповідне право передбачене порядком забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання, нагадали в Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сфері енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП).

"Компенсація надається автоматично і не потребує від споживача звернення до оператора системи передач. ОСР протягом не більше 45 днів має врахувати суму зазначеної компенсації в рахунку за надані послуги з електропостачальником. При цьому електропостачальник повинен відобразити суму компенсації в кінцевому рахунку споживача за електричну енергію у строк не більше 30 днів з дня отримання від ОСР повідомлення щодо виплати такої компенсації. У разі недотримання зазначених термінів сума компенсації подвоюється", - відзначили у НКРЕКП.

Так, у разі аварійної перерви компанія має відновити електропостачання протягом 22 годин, інакше споживач отримує компенсацію у розмірі 300 грн. З 1 січня 2022 року вимоги стали більш суворими, адже раніше на відновлення електропостачання компанія мала 24 години.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Коли вимагати компенсацію за відсутність світла

Допустима тривалість планових перерв в електропостачанні не може перевищувати 12 годин (у незимові періоди) та 6 годин (у зимові періоди). Для значних за обсягом виконання планових робіт з реконструкції та заміни мереж, що виконуються відповідно до інвестиційної програми, тривалість перерв в електропостачанні не повинна перевищувати 24 години (у незимові періоди) та 8 годин (у зимові). Інформація про планові перерви в електропостачанні має бути розміщена на веб-сайті оператора системи розподілу (ОСР) та надана органам місцевого самоврядування за 5 календарних днів до її початку.

Якщо компанія порушує встановлену тривалість перерв, споживачу надається компенсація у розмірі 200 грн.

Стандарти якості також визначають допустиму частоту перерв у електропостачанні. Споживачі отримуть компенсацію, якщо протягом року фіксувалося більше шести аварійних перерв тривалістю понад одну годину у містах та селищах, більше восьми аварійних перерв - у сільській місцевості або більше 11 планових перерв у будь-якій місцевості.

"Розмір компенсації становить 200 грн (для побутового споживача), 600 грн (для непобутового споживача) та 50 грн за кожну наступну перерву понад встановлений стандарт. Для отримання компенсації за недотримання стандартів якості щодо кількості перерв в електропостачанні тривалістю понад одну годину протягом 12 календарних місяців необхідно звернутися із відповідною заявою до ОСР, з яким укладено договір про надання послуг з розподілу (передачі) електроенергії. Часові проміжки таких перерв вказувати не обов’язково", - повідомили у НКРЕКП.

Нагадаємо, міністр енергетики Герман Галущенко вважає проведення планових робіт у зимовий період неприпустимим. Також Міненерго запевнило, що планові роботи не проводитимуться, принаймні, у період новорічних свят - з 29 грудня по 10 січня.

Відповідно до висновків, зроблених аналітиками за 2020 рік, показник тривалості перерв в електропостачанні (SAIDI) з вини компаній (йдеться про планові перерви без попередження споживачів і перерви через технологічні порушення електропостачання) зріс на 20%. Показник SAIDI внаслідок запланованих перерв збільшився на 2%.

Стандарти якості електропостачання в Україні затверджує Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП). Якщо постачальники послуги не дотримуються цих стандартів, то споживачі вправі вимагати матеріальної компенсації відповідно до спеціального Порядку, розробленого Комісією.