НКРЕКП: постачальники послуг не зацікавлені робити платіжки зрозумілими
Член НКРЕКП Бабій каже, що часто сама не може розібратися в платіжках, які надсилаються енергетичному Регулятору споживачами
Платіжки, які отримують споживачі за спожиті послуги, часто викликають агресію через незрозумілі цифри. Але монополісти - постачальники послуг не зацікавлені робити платіжки зрозумілими. Про це заявила член Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) Ольга Бабій під час Всеукраїнського Форуму "Україна 30. Платіжка".
"Нам приносили платіжки, які я сама не могла зрозуміти. Монополісти часто не роз'яснюють, тому, що вони не зацікавлені роз'яснювати деталі тарифу, деталі їх прав", - наголосила вона.
Бабій підкреслила, що така непрозорість часто викликає агресію споживачів.
"Там може бути написано, що споживач спожив якусь шалену кількість гігакалорій. Коли ми звертаємося до теплопостачальних компаній, вони кажуть про технічну помилку програми. А якщо людина не звертає увагу своєчасно на обсяги нарахувань в платіжці, ми спостерігаємо в суспільстві накопичення негативу. У споживача виникає пряма агресія: у мене є борг, але я не буду його платити", - підкреслила вона.
На переконання Бабій зараз основним викликом і основним завданням НКРЕКП стане максимально комунікувати зі споживачами, роз'яснювати їм їхні права.
"І саме така поведінка дозволить підвищити довіру споживача до ціни послуги. Мені здається, що оце поняття "тариф" - його потрібно викорінювати в нашому суспільстві. І замінювати простим, зрозумілим словом - ціна спожитої послуги", - зазначила Бабій.
