Стрес від зайвих кіловатів!

Телеканал «Херсон плюс» спробує розібратися з цифрами від обленерго, звідки ж беруться завищені показники, хто і з якої «стелі» малює ці авансові платежі разом з «Попередженнями про відключення»…

Перебуваючи у Центрі обслуговування абонентів ЕК «Херсонобленерго» будь-хто зрозуміє: 90-95% споживачів, які звернулися до енергетичної компанії незадоволені їхньою роботою, незалежно від того, яка саме причина привела сюди людину. Не треба бути соціологом, щоб зрозуміти: серед пересічних херсонців процент незадоволених роботою обленерго максимально високий.

Тож ви теж потрапили до чорного списку боржників? Обленерго за кілька десятків гривень заборгованості «виносить вам мозок» і засипає попередженнями про відключення електроенергії? Як довести свою правоту в боротьбі з монополістом і при цьому залишитися зі світлом? Нам було не складно знайти реальних споживачів та керівників ОСББ, які доводять, що винахідливі постачальники електроенергії займаються приписками і їм «до лампочки» ваші проблеми.

З лютого 2013 року корінний херсонець Валерій Статівко намагається розібратися звідки ж у квитанціях на оплату беруться зайві кіловати. На вулиці Пестеля, 5 саме тут розташований центральний офіс Обленерго і абонентська служба, чоловік майже чотири роки ходив як на роботу. Він стверджує, що цифри в квітанціях на сплату ніколи не співпадали з показниками лічильника. Й завжди були завищені. Провести ж звірку в обленерго, на думку Валерія Івановича, – неможливо. Тільки пенсіонер може собі дозволити по 2-3 години відстояти у черзі аби передати документи на звірку. А коли чекати відповідь і, головне, – яку? –взагалі незрозуміло.

У той же час, Ганна Мудра, начальник відділу по роботі з абонентами ПрАТ «ЕК «Херсонобленерго» стверджує, що заповнити відомість коректировок не складно й протягом місяця розглядаються всі показники й робиться звірка.

Замість обіцяного місяця – більше року херсонка Дар’я чекала звірку, корегування та перерахунку від Обленерго, тривалий час мати двох малолітніх дітей отримувала папірці щастя з дутими показниками і врешті вирішила боротися з нахабством енергетиків. Вона продемонструвала кипу квитанцій, в яких цифри заборгованості різняться, але завжди борг близько однієї тисячі гривень. І це при тому, що Дар’я акуратно й регулярно сплачує за електрику. Вона витратила багато часу на те, щоб потрапити до «віконця» у Центрі обслуговування абонентів, була вражена грубою формою спілкування працівників обленерго зі споживачами. В результаті – цілий рік чекала перерахунку, а почула: «Ми не змогли розібратися у ваших розрахунках».

Олена Михайленко з Нової Каховки, вийшла з редакцією на скайп зв’язок, ділиться за електроенергію платить щомісяця за показником лічильника, проте отримує від обленерго послання з наростанням боргу. Епопея з рахунками до сплати, попередженнями про відключення, звіркою з ксерокопіями документів за цілий рік розтягнулася на 10 місяців. Усі ці з’ясування дуже впливають на нервовий стан, сприяє підвищенню артеріального тиску.

У свою чергу Ганна Мудра запевняє, що обленерго нічого не дописує в квитанціях і нікого не обманює. Якби всі вчасно повідомляли показники лічильника й платили, проблем не було б. В обленерго пояснюють — не мають можливості зняти показники у всіх споживачів в останній день місяця, тому змушені дораховувати за «середньодобовими».

І ось тут Ганна Мудра розповіла, чому так часто цифри у квитанціях не відповідають показникам лічильників. Адже розрахунковим періодом для встановлення розміру оплати є календарний місяць. І якщо контролер приходить до вас, наприклад, 25 числа він може дописати невраховані дні відповідно до середніх показників лічильника за минулий місяць. А якщо контролеру взагалі не вдалося потрапити до вас протягом місяця, він взагалі може вивести «середні обсяги споживання» електроенергії за період. Ось звідки беруться незрозумілі цифри…

Більшість жителів міста та області, з якими ми спілкувались нарікали на осучаснені квитанції, тут не знайдеш за що ти заплатив, за що винен. У старій було все зрозуміло: показник лічильника сьогодні мінус показник лічильника минулого місяця, за решту – плати. А мета цього папірця, підозрюють херсонці – заплутати споживача і змусити платити більше.

Наскільки масовим є невдоволення роботою Херсонобленерго Дмитро Козонак разом з однодумцями відчули як тільки розпочали кампанію «ЭнергоТеррору – Ні!». Ініціативна група херсонських бізнесменів створили сайт https://energoterroru.net/ і за кілька місяців своєї діяльності зрозуміли: вигадана схема роботи обленерго зі споживачами дуже схожа на гру в наперстки – неуважний клієнт завжди програє й заплатить більше. У сотнях звернень та листів, які приходять на сайт, головний лейтмотив від херсонців: нас обдурюють та зневажають…

Здавалося б електролічильник проста річ, його призначення абсолютно зрозуміле, та насправді саме лічильники є одним з головних пазлів в схемі, яку споживачі вже давно охрестили шахрайською.

Як вирішити проблеми з обленерго цивілізовано, як довести, що приписані цифри у квитанціях помилка? Кампанія «ЭнергоТеррору – Ні!» вихід знайшла, перевірила і вже має позитивні результати.

Про схему цивілізованої боротьби з обленерго розповів Андрій Ткаченко, голова ГО «Ми – херсонці». Громадська організація розробила пакет документів, серед яких – інформаційний запит та скарга. З їх допомогою пересічний споживач і може відстоювати свої права. Ознайомитися й використовувати їх можна за посиланням https://energoterroru.net/shablony_skarg/

Пам’ятаєте, на початку програми ми знайомили вас з Дар’єю, яка більше року розбиралася з приписками у квитанціях від обленерго, вона знайшла на сайті кампанії всі шаблони скарг і використала їх з розумом. Як розповіла Дар’я, на професійно складені скарги обленерго відреагувало швидко – за 2 тижні зробили звірку, результати якої вона добивалася більше року. З’ясувалося, що ніякого боргу у 800-1000 гривень немає, а навпаки – є переплата у 15 гривень.

Андрій Ткаченко підкреслив: коли працівники «Херсонобленерго» бачать, що споживач налаштований серйозно, готовий звертатися до НКРЕКП, в суд чи до Омбудсмена, швидко йдуть на поступки. Й цифри у ваших квитанціях дивним чином перетворюються з негативних на позитивні.

ОСББ « Адмірал 152» вже два роки не можуть добитися від Херсонобленерго відповіді, чому в опалювальний сезон їм нараховують захмарні суми. Член правління ОСББ Едгар Гримаковський здивований, як світлодіодні лампи по 3 кіловати, що горять по одній на 9-ти поверхах (й ліфта в будинку немає – але це інша історія), можуть «накрутити» 20 тисяч гривень на місяць.

Голова ОСББ Лідія Патока наголошує, що «Херсонобленерго» не хоче розбиратися звідки такі втрати й шантажує мешканців будинку погрозами про відключення. Енергетикам зручно знімати показники із загальнобудинкового лічильника й надалі заганяти в борги багатоповерховий будинок, в якому живе 170 сімей.

Тож чому «Херсонобленерго» ігнорує звернення та численні скарги від мешканців багатоповерхівки, в ОСББ розуміють, вони знайшли батіг, у вигляді залякування про відключення світла і він діє, люди обурюються але платять, а от встановлювати додатково комунальний лічильник , коли є загальнобудинковий , монополісту просто не вигідно.

Юрій Трегубко, регіональний представник Національної ради з питань створення та забезпечення ОСББ при КМУ розповів, загальнобудинковий облік – це головний біль ОСББ. Юрій, як голова правління ОСББ «Каштан» в Херсоні зміг розібратися, як скинути зайві фінансові навантаження і не переплачувати обленерго, а також вирішив проблеми з розкраданням електроенергії в будинку. Адже енергетики ніколи не хочуть враховувати нормативні втрати і, на жаль, більшість ОСББ та ЖЕКів ці втрати оплачують. Не дивлячись на розпорядження НКРЕКП, яке напряму забороняє використовувати загальнобудинковий облік. Але всупереч цьому «Херсонобленерго» продовжує нав’язувати саме такий варіант обліку. Щодо крадіжок, Юрій поставив у кожному під’їзді «автомат» на 1 ампер, якого досить для світлодіодного освітлення, й при будь-якому несанкціонованому підключенні «автомат» «вибиває».

Ми забуваємо, що споживач має право на послуги та інформацію і якщо «Херсонобленерго» ігнорує ваші звернення, запити ви можете притягнути енергетичну компанію до адміністративної відповідальності, найпростіший спосіб повідомити про порушення на гарячу лінію НКРЕКП
(044) 204 70 72

Отже, будьте обачними з енергопостачальними компаніями, адже альтернативи обленерго та РЕМ може з’явитися нескоро – лише через 2-3 роки, коли мають запрацювати нові правила на ринку електроенергії , за новою моделлю буде можлива конкуренція і вибір постачальника
Звісно, можна покласти на дах сонячні батареї чи поставити кілька вітряків, однак, чи це дозволять? Адже сильні світу втратять величезні прибутки…

© Ірина Мєзєнцева

Джерело: "Херсонська думка"

Розслідування проведено в рамках проекту USAID “Прозора енергетика”. Позиція автора може не збігатися з позиціями Агентства з міжнародного розвитку США та аналітичного центру DiXi Group.