• Як змінити постачальника?

Щоб змінити газопостачальну компанію, необхідно здійснити чотири кроки:

1. Вибрати нового постачальника за допомогою сервісу "Газотека";

2. Зібрати необхідні документи та подати заяву-приєднання;

3. Отримати повідомлення від нового постачальника про приєднання або відмову протягом 21 дня від подання заяви;

4. Отримати остаточний рахунок від попереднього постачальника і сплатити його протягом десяти днів з моменту отримання. Споживачу навіть не потрібно контактувати зі старим постачальником та отримувати довідку про відсутність боргу. Угода про постачання газу із попередньою газовою компанією розривається автоматично з моменту укладання нової угоди.

• Навіщо змінювати постачальника газу? 

Раніше користувачі платили гроші монополістам, які самі вирішували скільки буде коштувати газ. Тепер ціна формується відповідно до ринкових засад та залежить, більшою мірою, від ціни закупівлі газу на європейських енергетичних біржах. Тому головними причинами зміни постачальника є економія ваших коштів та покращення сервісу обслуговування. Якщо ви мали проблеми з неправомірними нарахуваннями, якістю обслуговування чи інформування – опція зміни постачальника саме для вас. Додамо, що ринкові відносини у сфері газопостачання – це давно поширена практика у Європі, яке тепер діятиме і в Україні.

• Як не натрапити на шахраїв?

Деякі недоброчесні компанії лякають споживачів, що компанії- конкуренти, у яких нижчі ціни на газ, "шахраї" і "у них немає ліцензії". Щоб пересвідчитись, що споживач має справу зі справжньою газопостачальною компанією, йому достатньо зайти на сервіс "Газотека" та перевірити чи є ця компанія серед списку постачальників. Усі компанії, які подані на сервісі "Газотека", мають офіційні ліцензії на постачання газу від НКРЕКП.

• Чи можуть мені відключити газ, якщо я вирішу змінити постачальника?

Відключення газу лише за факт зміни постачальника є незаконним. Однак деякі компанії, щоб утримати клієнта, вдаються до таких практик, приписуючи споживачам неіснуючі борги за газ.

"У мене місяць тому, через два тижні після зміни постачальника, газовики прийшли і просто скрутили лічильник, перекрили газ. Начебто на повірку, без заміни чи перемички".

"Прийшов облгаз, залякують батьків - пообіцяли нарахувати борги, потім відключити газ і взагалі не обслуговувати газові мережі".

Так споживачі описують поведінку низки компаній-операторів газорозподільчих мереж. І схожих скарг на дії облгазів та афілійованих з ними газзбутів щодня все більшає. 

Якщо таке сталося, необхідно негайно звернутися до регулятора. Використовуйте додаток "Енергетика онлайн", щоб залишити скаргу.

• Чи є законним нарахування температурних коефіцієнтів споживачам, які хочуть змінити постачальника? 

Ще одним інструментом тиску на населення від монополістів є нарахування облгазами температурних коефіцієнтів. 

За інформацією з НКРЕКП, після зміни постачальника газу один з облгазів нарахував споживачу додаткові обсяги споживання ще з 2015 року. Низка облгазів та афілійованих газзбутів у такий спосіб свідомо тиснуть на споживачів, які вирішили змінити постачальника.

"Температурні коефіцієнти" – незаконні, а їх застосування нині оскаржують у Верховному Суді, - зазначають експерти. Однак варто розуміти, що остаточну крапку у питанні законності їх нарахування поставить тільки Верховний Суд.

Допоки рішення немає, користувачі мають вибір: або сплачувати додаткові нарахування, або спробувати оскаржити їх законність. При виборі другого варіанту, ми радимо вам дотримуватись такого алгоритму дій: насамперед звернутися до свого постачальника газу (через кол-центр або електронною поштою) і з’ясувати, за що саме нараховано борг. Після цього – надіслати претензію постачальнику газу з вимогою перерахунку. Якщо такого не буде зроблено, тоді варто надіслати скаргу до НКРЕКП, в якій вимагати проведення позапланової перевірки ліцензіата, а також скаргу до Держпродспоживслужби. Якщо попередні дії не допомогли, слід подавати заяву до суду та вимагати зобов’язати постачальника усунути порушення і здійснити перерахунок у судовому порядку.

• Які документи потрібні для зміни постачальника?

1. Заява-приєднання до умов договору постачання природного газу з підписами власника та за наявності співвласників (підписи зареєстрованих осіб, що проживають в помешканні, непотрібні).

2. Копія паспорта (всі сторінки). Деякі постачальники просять поставити електронний підпис, деяким вистачає фотографії паспорту.

3. Копія ідентифікаційного коду.

4. Документ права власності на житло.

5. Остання платіжка за розподіл газу.

Зверніть увагу, що перелік документів та вимоги до них у різних постачальників може відрізнятися.

Документи можна надіслати на електронну адресу постачальника, відправити поштою або принести їх до офісу компанії.

Якщо Ви не маєте електронного підпису, то можна підписати копії документів вручну, а потім завантажити їх. Зверніть також увагу, що деякі компанії не приймають заяви без електронного цифрового підпису (ЕЦП).

У заяві-приєднання необхідно вказати EIC-код – "персональний газовий номер" – об’єкта газопостачання. EIC-код містить 16 символів (літери та цифри). Наприклад, 56XM19A205987456. Дані про ЕІС-код можна знайти:

- в особистому кабінеті оператора ГРМ (облгазу), в розділі Особисті дані;

- в додатку до договору постачання газу під назвою Заява-приєднання;

- в рахунку за розподіл газу. Зауважимо, що недобросовісні облгази вдаються до практики приховування цих даних. Тож якщо в поточних платіжках дані відсутні, перегляньте рахунки, надіслані до червня 2020 року.

• Що робити, якщо у мене відсутній документ права власності на житло?

Деякі постачальники газу здійснили інтеграцію з державними реєстрами речових прав на нерухоме майно. Що це означає для споживачів? Якщо в реєстрі міститься інформація про власника житла, то вони не вимагають додатково документів, які підтверджують право власності. 

Подаючи заявку, поцікавтеся у оператора, чи має постачальник доступ до такого реєстру. Якщо так, попросіть реєстратора перевірити інформацію про право власності.

• Чи збережуться субсидії після зміни постачальника?

Субсидіанти та пільговики можуть безперешкодно змінювати постачальника газу: це не впливає на пільги та субсидії, які нараховувалися клієнту раніше чи будуть нараховуватися у майбутніх періодах.

Крім того, з лютого процедура зміни постачальника для вразливих верств населення спрощена. Тепер клієнт при зміні постачальника вказує, що він отримує субсидію чи пільгу, а постачальник передає органам соцзахисту дані про клієнтів пільгової категорії та ціни до 20-го числа кожного місяця.

Споживачеві не потрібно самостійно звертатися до органів соцзахисту чи, тим паче, відвідувати ці установи особисто.

• Якщо в багатоквартирному будинку встановлений загальнобудинковий лічильник газу, чи стане це перешкодою для зміни постачальника?

Ні, такі лічильники використовуються облгазами для визначення обсягу споживання і не обмежують право власників окремої квартири змінити постачальника.

• Як не помилитись при виборі нового постачальника?

При виборі компанії важливо врахувати не лише ціну, а й відгуки клієнтів (можна знайти на "Газотеці"), фінансовий стан, та якість обслуговування. Тож, вивчаючи пропозиції на ринку, оцініть постачальника за такими критеріями: 

1. Ціна. Найбільша економія передбачена передплатними тарифами "Річний" чи "Фіксований", за якими ціна є незмінною на увесь опалювальний сезон або рік. Уряд зобов’язав підготувати такі продукти усі газопостачальні компанії, які співпрацюють з населенням. Для короткострокових тарифів радимо звертати увагу, як змінювалася ціна в обраного постачальника протягом останніх трьох місяців.

2. Репутація компанії. Цей критерій включає:

- час існування на ринку;

- наявність ліцензії на постачання газу;

- наявність контактних даних (телефонів, сайту);

- доступність інформації про бенефіціарів, власників, компанії загалом.

3. Рівень обслуговування. До моменту зміни постачальника варто переконатися, що рівень сервісу вас задовольняє. Радимо зателефонувати в центр обслуговування і на власному досвіді перевірити, як компанія реагує на звернення та працює з клієнтами. Врахуйте також відгуки про постачальника, зручність онлайн-інструментів, спеціальні умови та пропозиції для клієнтів.

Щоб процес зміни постачальника пройшов безболісно, радимо додатково перевіряти факт реєстрації та опрацювання компанією заяви. Якщо ви не отримали відповіді протягом 21 дня, сконтактуйтесь з новим постачальником та уточність статус вашого звернення.

Зверніть увагу, що ви гарантовано будете отримувати газ від попереднього постачальника, аж до моменту початку поставок від нового постачальника. А за новим тарифом ви будете сплачувати після того, як вам надійде рахунок від нового постачальника газу.

• У кого найдешевший газ? Де подивитись актуальні тарифи на газ?

На сервісі "Газотека" ми зібрали для вас усі наявні пропозиції. Для того, щоб знайти найвигіднішу, необхідно ввести ваш поточний тариф або річний обсяг споживання, і ви отримаєте перелік тарифів, які найбільш економічно вигідні протягом року. "Газотека" порахує різницю між ціною обсягу річного споживання газу вашої компанії та іншими постачальниками і покаже скільки ви зможете заощадити, змінивши постачальника. Якщо ви не знаєте, який у вас постачальник, "Газотека" автоматично порахує економію, відштовхуючись від найдорожчої пропозиції на ринку.

Цього року ціна на газ на європейських ринках демонструє рекордні показники - понад 30 грн за кубометр. Однак ці ціни стосуються переважно промислових споживачів. 

Як свідчить моніторинг, найдешевший газ у тих постачальників, які мають доступ до ресурсу власного видобутку - тобто, державна компанія ГК "Нафтогаз України" та постачальники, що купують газ в "Нафтогазі" у складі балансуючої групи (з жовтня 2021 року). 

З 1 травня 2021 року до кінця квітня 2022 року для усіх побутових споживачів діє фіксована річна ціна на газ. Відповідно до умов дії пропозиції, ціна у ній зафіксована (станом на кінець квітня 2021 року) і може змінюватися лише в бік зниження. Споживачі були переведені на річні ціни автоматично, у травні 2021 року. 

За бажанням, споживачі можуть обрати інші тарифні плани. Багато постачальників проронують місячні ціни на газ, деякі компанії мають сезонні пропозиції, також є варіанти "щомісячна постоплата контрактного обсягу рівними частинами". Обирайте те, що є зручнішим та вигіднішим саме для вас.

• Чи є ризики при переході до нового постачальника? 

Споживач може змінювати постачальника скільки завгодно разів і як завгодно часто. На сьогодні немає жодних законодавчих обмежень.

Навіть якщо у вашому договорі прописаний термін його дії, ви можете змінити постачальника до настання фінальної дати дії контракту.

У разі банкрутства чи неспроможності постачальника виконувати свої обов’язки з газопостачання, його клієнти автоматично перейдуть до постачальника "останньої надії", яким є державний НАК "Нафтогаз України". Цей механізм гарантує безперебійний потік газу, що б не сталося.

Чи можуть споживачів відключати від газопостачання за несплату посеред опалювального сезону?

Борги справді є підставою для відключення газу. Ці та інші підстави прописані у правилах НКРЕКП.

У період, коли у споживача відключили газ, змінити постачальника газу не можна. Після того, як газопостачання буде відновлене – обмежень стосовно переходу до нової газової компанії не буде.

Необхідно також пам'ятати, що споживач, який вирішить змінити постачальника, зобов'язаний розрахуватися із попереднім постачальником. Для цього Вам необхідно протягом шести тижнів отримати остаточний рахунок і сплатити його упродовж десяти днів з моменту отримання рахунку. Боргові зобов’язання можуть бути підставою для відмови в приєднанні з боку нового постачальника.

У разі, якщо Ви не погоджуєтеся з нарахуваннями за спожитий газ, наприклад, через так звані "температурні коефіцієнти", то боргові питання потрібно вирішувати в судовому порядку.

• Скільки триватиме процес зміни постачальника? 

Постачальник має 21 день на підтвердження заяви-приєднання чи відмову. На практиці цей процес може тривати від одного дня до декількох місяців. Швидкість приєднання можна знайти погортавши відгуки користувачів про компанії на "Газотеці". Компанії, що зацікавлені у нових клієнтах, як правило не зволікають із розглядом заявки.

• Чи можна змінити не лише постачальника газу, але й компанію, що доставляє газ до помешкання?

На жаль, якщо продавати газ може величезна кількість компаній, до доставляти його до квартири чи будинку може лише одна труба. Тож компанію, яка займається розподілом (доставкою) газу, змінити не вийде. Тому, як і раніше, прийомом показань газового лічильника та його повіркою буде займатись оператор ГРМ (облгаз). Передавати показники лічильників, як і раніше, потрібно з 1 по 5 число щомісяця. Також обов’язково буде оплачувати доставку газу.

• Як по одній і тій самій трубі можна отримати газ від різних постачальників за різними цінами?

Для кращого розуміння функціонування ринку газу, давайте розберемося, хто і за що відповідає.

Для того, щоб газ потрапив до домівки необхідна участь двох компаній. 

Перша компанія (постачальник) закуповує газ у Європі чи у вітчизняних добувних компаній, виставляє споживачу рахунок за використаний газ та збирає кошти. Її можна змінити.

Інша компанія, якій ви платите за доставку газу (розподільник/оператор ГРМ/облгаз), залишається незмінною. Саме вона приймає від споживача покази лічильника, фіксує об'єми використаного газу та передає їх постачальнику. Функції облгазу: технічне обслуговування мереж, усунення аварій, забезпечення необхідного тиску в мережах. 

Газ від різних постачальників потрапляє до єдиної системи трубопроводів, де він змішується. Таким чином, Ви і Ваш сусід, у якого інший постачальник, споживаєте один і той самий газ, однак за різними цінами, з різним рівнем обслуговування і різною надійністю постачальної компанії. Тому при зміні постачальника Ви вибираєте не газ, а ціну, за яку компанія готова Вам його постачати, сервіс, комфорт обслуговування, додаткові послуги та оцінюєте ризики банкрутства постачальної компанії.

• Куди скаржитися, якщо щось пішло не так?

Ви можете поскаржитись безпосередньо постачальнику, а також НКРЕКП. Онлайн скаргу можна зручно подати, використовуючи мобільний додаток "Енергетика Онлайн".

• Де взяти друкований примірник договору?

Ви можете звернутись з цим проханням безпосередньо до постачальної компанії.

• Як переоформити документи у разі зміни власника?

Для внесення змін до договору, укладеного між споживачем та постачальником газу, потрібно написати заяву та пред'явити:

1. Документ, що посвідчує особу споживача (для громадян України – паспорт або тимчасове посвідчення громадянина України; для іноземців та осіб без громадянства – національний паспорт або документ, що його замінює);

2. Технічний паспорт на будівлю або домову книгу;

3. Документ, що підтверджує право власності на квартиру, приватний будинок або користування ними.

4. Якщо квартира (будинок) перебувають у власності кількох осіб, то потрібна письмова згода всіх співвласників.

• Що робити, якщо власник помер?

У разі смерті власника квартири чи приватного будинку спадкоємець має отримати свідоцтва про право на спадщину у нотаріусу та звернутись з цим документом до державного реєстратора чи того ж нотаріуса для реєстрації права власності на житло та отримання відповідного підтверджуючого документу. Документ, що підтверджує право власності на квартиру чи приватний будинок, дозволить Вам змінити постачальника чи внести зміни до вже існуючого договору.

• Як звірити обсяг споживання у попереднього і нового постачальника, якщо перехід відбувається посеред розрахункового періоду?

Якщо перехід відбувся посеред місяця, об’єм використаного газу за компаніями розраховується пропорційно дням, які одна й інша компанія його постачала. Наприклад, якщо ви змінили постачальника 15 числа, а у місяці 30 днів, то 50% спожитого за місяць газу Ви сплачуєте старій компанії, а ще 50% - новому постачальнику. Дату зміни постачальника Вам має повідомити новий постачальник.

• Я подав декілька заявок, що робити?

Якщо Ви подали декілька заявок, Вашим постачальником буде компанія, до якої Ви подали заявку останньою. Іншу газопостачальну компанію повідомляти про це не потрібно. Інформацію про перехід буде автоматично відображено у системі.