Експерт: прогрес компаній у Рейтингу постачальників е/е можливий в онлайн-сервісах
Середні рейтингові бали 50-ти постачальників свідчать про наявність потенціалу для удосконалення гравців ринку електроенергії. Зокрема це можливо у сегменті онлайн-сервісів.
Про це під час презентації пілотного випуску "Рейтинг постачальників електроенергії" сказав експерт DiXi Group Богдан Серебренніков.
Найвищий середній бал компанії отримали у категорії “Інформування споживачів” (0,603), а найнижчий - у “Прозорість та ділова активність” (0,184). Причому в останній категорії лідери взагалі відсутні, а низький бал компаній пов’язаний з тим, що більшість з них не публікують свою фінансову звітність, а нефінансову - опублікував лише один з 50-ти постачальників вибірки.
"Середні рейтингові бали постачальників за різними індикаторами істотно відрізняються. Існує група індикаторів, які досить близькі до нуля і це означає, що є резерв і потенціал для роботи й удосконалення для гравців на ринку електричної енергії. Найбільший розрив спостерігається у категорії онлайн-сервісів", - зазначив Серебренніков.
"По першому індикатору "Онлайн укладання чи продовження договорів про постачання", видно, що лише дві компанії дають можливість всім споживачам укласти договори онлайн, чи продовжити їхню дію. Чотири компанії надають таку можливість лише окремим категоріям споживачів і 44 компанії, як ми побачили на їхніх сайтах, взагалі не пропонують такої послуги", - зауважив Богдан Серебренніков.
За рейтинговим показником "Тарифний кулькулятор", який допомагає споживачу обрати вигідний тариф, тенденція подібна.
"Лише три компанії вибірки дають можливість онлайн вибрати вигідний тариф, 44 взагалі не мають такої опції у себе на сайтах. Три компанії надають офлайн можливість скористатися тарифним калькулятором, тобто потрібно завантажити таблицю і тоді з ними попрацювати. Лише шість компаній пропонують споживачеві мобільні додатки. По персональним кабінетам, які теж є важливими для сервісу, 13 компаній не дають можливості споживачам скористатися цим сервісом, де вони могли б передати показники, сплатити, проаналізувати дані, подивитись історію споживання ", - додав він.
Згідно з результатами дослідження, значний прогрес компаній у рейтингу можливий у разі їхньої готовності підвищувати свою прозорість, впроваджувати сучасні формати онлайн-обслуговування та створювати ширший асортимент комерційних пропозицій з урахуванням потреб споживачів.
За словами Б.Серебреннікова, експерти Рейтингу електропостачальників будуть надалі відстежувати, як змінюються сервіси компаній у процесі конкуренції, чи зменшуються розриви у показниках між ними.
Рейтинг постачальників є регулярним аналітичним продуктом, спрямованим на розвиток роздрібного ринку електроенергії через активізацію конкуренції та посилення споживачів. Докладно ознайомитися із "Рейтингом постачальників електроенергії" можна на сайті DiXi Group.
