990%d1%8590 2 %281%29

DiXi Group представив опитування щодо настроїв споживачів у енергетиці за 2018-2020 роки

14 квітня 2021

За два роки споживачі стали більш поінформованими

У рамках проекту “Прозорість Енергетичного Сектору” на замовлення аналітичного центру DiXi Group, соціологи наприкінці 2020 року провели дослідження, дані якого порівнювалися із результатами аналогічного опитування дворічної давнини. Як повідомляє "Українська енергетика", результати опитування "Барометр настроїв споживачів у енергетиці за 2018-2020 роки" представили сьогодні експерти аналітичного центру.

"Мета опитування - зрозуміти ставлення українських громадян до різних питань в секторі енергетики. Питання стосувалося і корупції, і тарифів, і прозорості, і відновлювальних джерел енергії. Цінність цього опитування в тому, що частина питань ставилася українцям в 2018 році. Тобто, ми мали можливість не просто зафіксувати настрої населення станом на зараз, але й подивитися на це ставлення в динаміці, протягом минулих двох років. Ще один важливий момент - частину опитування ми вже оприлюднювали раніше, і воно викликало резонанс у пресі", - зазначила у ході представлення опитування президент DiXi Group Олена Павленко.

Результати опитування засвідчили, що споживачі стали більш поінформованими, але залишилися так само критичними до вартості та якості послуг газо-, тепло- та електропостачання.

Активність споживачів в Україні все менше спрямовується на захист власних прав, і все більше на те, щоб скористатися перевагами відкриття ринків.

Водночас опитування засвідчило, що у порівнянні з 2018 роком українці стали більш обізнаними про енергетику.

Зокрема, станом на кінець 2020 року на 15 п.п. більше опитаних знають власні обсяги споживання (73% респондентів), на 13 п.п. більше орієнтуються в цінах/тарифах і способах економії (відповідно, 61% та 51%), а знавців субсидій побільшало на 11 п.п. (до 54%).

Найбільш болючими темами, як і раніше, - для українців залишаються якість і вартість послуг. За даними дослідження, найбільший інтерес у споживачів викликає інформація про якість послуг енергопостачання та формування тарифів (більше половини опитаних).

Найчастіша причина скарг споживачів – низька якість послуг (75%). Серед послуг газопостачання, електропостачання і централізованого теплопостачання, найменш якісною споживачі вважають послугу централізованого теплопостачання. Найвище оцінюється послуга електропостачання.

Більше половини скарг спрямовуються до компаній-постачальників. Кожна четверта скарга надходить до місцевих органів влади або керуючих компаній.

Опитування проводилось компанією Info Sapiens у листопаді-грудні 2020 року. Респонденти - доросле населення України віком від 18 років, яке проживає в усіх регіонах України, окрім територій, які не контролюються урядом України. Вибірка становила - 3723 респондента. Максимальна похибка вибірки - 1,6%. Опитування проводилося методом особистих інтерв'ю вдома у респондента за допомогою комп'ютера (СAPI).

"Ми всі зацікавлені в тому, щоб реформи в енергетичному секторі рухались в тому напрямку, який дозволить зробити споживача поінформованим, задоволеним послугами і активним учасником ринку", - підсумувала результати опитування Олена Павленко.

Нагадаємо, що з метою посилення споживачів та конкурентних ринків аналітичний центр DiXi Group вже створив пілотний рейтинг постачальників електроенергії, онлайн-сервіс для порівняння цін на газ “Газотека” і працює над рейтингом постачальників газу.


Теги:DixiGroup
 index 280%d1%85360 web