990%d1%8590 2 %281%29

Лише третина споживачів оплачують комуналку онлайн — опитування

14 квітня 2021

Також люди неохоче використовують онлайн засоби для передачі показників лічильників

Лише 32% споживачів оплачують комунальні послуги онлайн, решта користуються касами або банківськими терміналами. Про це під час презентації результатів соцопитування "Барометр настроїв споживачів в енергетиці за 2018–2020 роки" сказала менеджер DiXi Group з роботи зі споживачами Вікторія Ткачук, повідомляє "Українська енергетика".

"Стосовно лічильників — якщо запитати у будь-якої людини з Києва середнього віку, як ця людина передає показники лічильника, то дуже високі шанси почути, що вона це робить через вайбер або особистий кабінет. Однак така ситуація не є типовою для всієї України. Опитування показало, що майже кожне друге домогосподарство передає показники, телефонуючи фізично постачальнику послуг. На другому місці — квитанції. На третьому — електронні кабінети. Месенджери та чат-боти використовують лише 6% опитаних", - сказала Ткачук.



За її словами, респонденти не висловили бажання кардинально змінювати поточний стан справ.

"Єдиний виняток стосується мобільних додатків. Ними користується 4%, а хотіли б - 6%", - додала експерт.

Що стосується оплати, то 63% опитаних досі оплачують комунальні платежі через касу (банки, пошти, центри обслуговування). Онлайн оплату використовують 32%. 22% опитаних вказали, що користуються банківськими терміналами.



Ткачук зазначила, що українці дуже ретельно ставляться до правильності нарахування у платіжках. Лише 4% опитаних ніколи не перевіряють такі нарахування.

"Серед решти — більша частина перевіряє рахунки завжди", - вказала Ткачук.


 index 280%d1%85360 web