Рейтинг постачальників газу: ринок поки ще незрілий, але прогрес - можливий
Аналітичний центр DiXi Group представив перший випуск рейтингу постачальників газу – аналітичний продукт, який оновлюватиметься з певною періодичністю на регулярній основі
23 липня аналітичний центр DiXi Group представив перший в Україні Рейтинг постачальників газу – аналітичний продукт, спрямований на розвиток роздрібного ринку газу через активізацію конкуренції та посилення споживачів.
Експертне дослідження діяльності постачальних компаній засвідчило: через відносно недавню лібералізація сегменту постачання блакитного палива населенню, ринок ще перебуває лише на стадії формування. Незрілість ринку, як наслідок, спричинила ускладнений доступ до інформації про компанії. Закритість даних стала причиною, чому від ідеї про формування рейтингу постачальників газу до презентації пілотного випуску пройшов майже один рік.
"Попри наше бажання запустити такий рейтинг у секторі газу, нам це не вдавалося майже рік. Причина була проста – ми не могли отримати необхідні дані. Те, що можна було вільно отримати як інформацію про ринок електроенергії, у сфері газу визначалося як комерційно чутлива інформація. Нам відмовляли у наданні окремих даних. Те, що нам все таки вдалося отримати, ми спробували використати максимально повно, щоб сформувати рейтинг постачальників газу. Ми сподіваємося, що цей продукт буде корисним для українських споживачів", - відзначила президент DiXi Group Олена Павленко.
Ринок газу в Україні відкривався у кілька етапів: у 2015 році він став доступним для промисловості, у серпні 2020 року – для населення, а з червня 2021 року він також працює і для теплопостачальних компаній. Оскільки населення є найбільш чисельною групою споживачів, фактично саме це здійснило найбільший вплив на лібералізацію ринку.
Наразі ринку газу і досі не вистачає динаміки, достатньої прозорості та однакових правил гри для всіх учасників. Та попри усі складнощі, певного прогресу було досягнуто, наголошує представниця USAID Ешлі Кінг.
"За 2020 рік понад 500 тис. побутових і близько 1400 непобутових споживачів змінили постачальника газу. Це хороший сигнал. Але на даному етапі постачальників треба підштовхнути стати більш ефективними, а споживачів – більш активними у цій площині. Ми будемо раді, якщо рейтинг постачальників газу допоможе досягти цих цілей", - висловила думку Ешлі Кінг.
За словами менеджера з аналітичної діяльності DiXi Group Богдана Серебреннікова, рейтинг постачальників треба сприймати як інструмент, який дозволяє проводити регулярне оцінювання компаній за набором індикаторів і відстежувати прогрес учасників ринку. У рамках рейтингу не здійснюється порівняння цін – для цього уже майже рік існує інший інструмент, сервіс "Газотека".
"Коли споживачам дається у руки ці два інструменти – порівняння цін і рейтинг – вони стають більш озброєними. Вони можуть більш впевнено почуватися на ринку, проявляти більш зрілу поведінку", - вважає експерт DiXi Group.
Що показав пілотний рейтинг
У рамках оцінювання компанії досліджувалися за чотирьома категоріями: онлайн сервіси, комерційні пропозиції, інформування споживачів, прозорість та ділова активність.
Зокрема, у категорії "Онлайн сервіси" вивчалася наявність у компанії зручних сучасних послуг, які дозволяють зробити взаємодію між споживачем і постачальником більш комфортною. Категорія "Комерційні пропозиції" показує клієнтоорієнтованість учасників ринку – різноманіття цінових пропозицій та супутніх пакетних послуг, які дають кращу цінність і більш повно задовольняють потреби. "Інформування споживачів" характеризує повноту і якість надання компаніями важливої для споживача інформації, яка допомагає ухвалювати рішення та краще розуміти свої права. Остання категорія, "Прозорість та ділова активність", покликана підсвітити рівень інформаційної відкритості компаній у частині публікації фінансової та нефінансової звітності, а також комерційну надійність постачальника.
Середні бали постачальників у рейтингах за чотирма категоріями істотно різняться. Найвищі рейтингові бали компанії демонструють у категорії “Інформування споживачів” (середній бал – 0,440).
Оцінки у категоріях “Онлайн сервіси” (0,332) та “Комерційні пропозиції” (0,245) є доволі низькими, отже, компанії мають значний потенціал для покращення діяльності у цих напрямках.
Найнижчий бал постачальники отримали в категорії “Прозорість та ділова активність” (-0,015).
"Переважна більшість індикаторів була оцінена за шкалою від 0 до 1, але певні показники у категорії "Прозорість та ділова активність" могли набувати навіть від’ємного значення. Відповідно, тут діапазон від -1 до +1", - розповів Богдан Серебренніков.
За результатами оцінювання виявилося, що близько третини компаній мають середній рівень, а дві третини – з найнижчими балами – можна віднести до групи "приховані резерви". На жаль, жодна компанія не набрала достатньої кількості балів, щоб потрапити до групи "лідери". Тож загалом, констатують автори дослідження, компанії продемонстрували низький середній рейтинговий бал – 0,240 з 1.
"Це свідчить, що роздрібний ринок газу поки що незрілий та перебуває на стадії формування. Серед іншого, це зумовлено відносно недавньою лібералізацією сегменту постачання газу населенню – найбільш чисельної групи споживачів. У переважної більшості постачальників є великий простір для вдосконалення своєї ринкової діяльності та нарощування конкурентних переваг – через розширення набору сучасних онлайн сервісів, збільшення асортименту та гнучкості комерційних пропозицій, покращення інформування споживачів та, особливо, прозорості", - прокоментували автори рейтингу.
Рейтинг не ставив за мету дослідити окремо постачальників газу для населення та окремо – компанії, що продають газ виключно промисловості. Однак у ході дослідження виявилося, що між загальним рейтинговим балом постачальника та його обсягом продажу газу й часткою на роздрібному ринку немає сильної кореляції. Також з'ясувалося, що ході рейтингування вищий бал отримали постачальники, які історично брали участь у ПСО. Їх оцінки виявилися кращими за всіма категоріями рейтингування. Так, серед постачальників, які займають перші 25 позицій рейтингу, 21 - брали участь у ПСО і лише 4 - ні.
"Такий зв’язок імовірно пояснюється тим, що домінуючим фактором при виборі споживачами постачальника поки що є ціна газу. При подальшому становленні роздрібного ринку, а також за умов відкриття кращого доступу до ресурсу на оптовому ринку, очікується тенденція вирівнювання цін між постачальниками та поступове збільшення значущості нецінових факторів при виборі чи зміні постачальника", - відзначили у DiXi Group.
Автори дослідження додають: значний прогрес компаній у рейтингу можливий – у разі їхньої готовності підвищувати прозорість, впроваджувати сучасні формати онлайн обслуговування та створювати ширший асортимент комерційних пропозицій з урахуванням потреб клієнтів.
Нагадаємо, до пілотного видання Рейтингу включено ТОП-50 постачальників газу. Їх оцінювання здійснювалося за низкою критеріїв з 2 по 15 червня 2021 року. Вибірка з 50-ти найбільших постачальників, охоплює біля 70% роздрібного ринку газу серед більш як 800-та діючих ліцензіатів НКРЕКП.
Рейтинг спрямований на дві цільові аудиторії: на постачальників - з метою активізацію конкуренції, та на споживачів - з метою підвищення поінформованості, допомоги в напрямку раціоналізації вибору кращого постачальника, скорочення витрат часу і коштів, а також зменшення ризику при прийнятті рішення та в процесі подальшого отримання послуг.
У вересні 2020 року DiXi Group запустив "Газотеку" - перший в Україні сервіс порівняння цін на газ для побутових споживачів, який дозволяє отримати інформацію щодо цінових пропозицій постачальників природного газу. Також сайт надає можливість порівняти ціни та оцінити потенційну економію від зміни постачальника протягом року.
DiXi Group також уже двічі представляв рейтинг постачальників електроенергії: у листопаді 2020 року та у червні 2021 року.
"Ми бачимо, як учасники ринку відреагували на цей рейтинг: вони користуються нашими пропозиціями, намагаються покращувати свою роботу", - наголосила Олена Павленко.
