Banner map ukr

Споживачі не готові доплачувати за краще інформування про енергетику — опитування

14 квітня 2021
Споживачі не готові доплачувати за краще інформування про енергетику — опитування

Щодо каналів інформування, тут найбільше виділяється "черезтинне радіо": родичі, друзі, сусіди

Споживачі не готові доплачувати 1-2% за те, щоб покращити інформування у енергетичному секторі, хоча відзначають деякі пробіли у обсязі цієї інформації. Про це під час презентації результатів соцопитування "Барометр настроїв споживачів в енергетиці за 2018–2020 роки" сказав менеджер з організації консультативних послуг в сфері аналітичної діяльності Богдан Серебренніков.

"За два роки в цілому поінформованість споживачів про енергетику зросла. При тому, зросла помітно і за всіма напрямками. Для нас це дуже добрий результат, оскільки ми націлюємо свою діяльність на посилення споживачів і покращення їх поінформованості. Подібні тенденції ми спостерігаємо кілька років поспіль в рамках дослідження, яке ми проводимо стосовно інформаційної оцінки відкритості енергетичного сектору. Ми бачимо, що прозорість енергетичного сектору в цілому зростає", - сказав Серебренніков.

Разом з тим, понад чверті населення все ще бракує інформації про обсяги споживання, майже 40% респондентів не достатньо інформації про ціни і тарифи, близько половини респондентів відзначають, що їм бракує інформації про субсидії.

"Що цікаво, споживачі у своїх відповідях висловили певну незначну націнку (1-2%) до платіжки за більш якісне інформування", - зазначив експерт.

Щодо каналів, через які споживачі отримують інформацію, тут виділяється трійка лідерів: родичі, друзі, знайомі; платіжні документи від постачальників; телебачення. Популярності набирають інтернет-джерела, соцмережі і сайти постачальників. З урахуванням цих результатів, особливу увагу до інформування споживачів необхідно саме постачальникам.



"Цікаво, що цей канал "черезтинне радіо" зріс досить суттєво за два роки і вийшов на перше місце за популярністю. Разом з тим, тут є один нюанс. Щоб цей канал працював коректно і правильно, і доносив коректні сигнали, його представники самі мають бути добре і якісно поінформовані", - додав експерт.

Опитування проводилось компанією Info Sapiens у листопаді-грудні 2020 року. Респонденти - доросле населення України віком від 18 років, яке проживає в усіх регіонах України, окрім територій, які не контролюються урядом України. Вибірка становила - 3723 респондента. Максимальна похибка вибірки - 1,6%. Опитування проводилося методом особистих інтерв'ю вдома у респондента за допомогою комп'ютера (СAPI).


Banner index