У НКРЕКП закликали скаржитися на порушення постачальників енергетичних та комунальних послуг
У 2020 році до НКРЕКП надійшло 14810 індивідуальних та колективних звернень громадян. Водночас, звернення демонструють низьку обізнаність споживачів про свої права і про обов’язки монополістів
Чим більше НКРЕКП отримуватиме скарг від споживачів на порушення з боку постачальників енергетичних та комунальних послуг, тим більше реагування буде з боку самого енергетичного Регулятора. Про це заявила член Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг Ольга Бабій під час вебінару "Енергетичний омбудсмен для України", передає "Українська енергетика".
"Що більше споживачів знатимуть про свої права і про обов’язки монополістів, що більше скаржитимуться, - то більше ми реагуватимемо і відповідно – швидше врегульовуватимемо питання", - підкреслила Бабій.
Водночас вона наголосила на низькій обізнаності споживачів про свої права і про обов’язки монополістів, низьку якість звернень до Регулятора. Усе це, за її словами, перешкоджає повноцінному захисту прав споживачів енергетичних та комунальних послуг.
Вона зазначила, що за 2020 рік до НКРЕКП надійшло 14810 індивідуальних та колективних звернень громадян.
"Якщо в скарзі викладено всі обставини щодо порушень, яких припустився монополіст, - ми автоматично спрямовуємо ліцензіату вимогу про врегулювання. У 50% випадків саме в такий спосіб на вимогу НКРЕКП питання, вказане у скарзі споживача, вирішується. Питання, які потребують додаткового врегулювання ми беремо на контроль і закриваємо лише тоді, коли вони будуть врегульовані. І третє: якщо ліцензіат, постачальник, монополіст або розподільча компанія ніяк не реагують на звернення споживачів, ми здійснюємо планові та позапланові перевірки і застосовуємо штрафні санкції", - підкреслила Бабій.
Член НКРЕКП навела приклад: після того, як національний регулятор запровадив суворий контроль обленерго за дотриманням правил відшкодування за періоди відсутності електропостачання, суттєво зменшилася кількість скарг із цих питань.
"Обленерго знає, що будь-яка затримка компенсації буде покарана штрафом. І в цьому напрямі вже можна відзначити позитивні моменти", - підкреслила вона.
