Експерт DiXi Group: Рейтинги постачальників допоможуть активізувати енергетичні ринки
Експерт DiXi Group Богдан Серебренніков розповів "Українській енергетиці" про роботу над оприлюдненим Рейтингом енергопостачальників, а також майбутнім Рейтингом постачальників газу
У листопаді аналітичний центр DiXi Group представив перший пілотний Рейтинг постачальників електроенергії. Рейтинг є інструментом, що спрямований одразу на дві аудиторії: власне постачальників і споживачів. Однак цей список не є вичерпним, результати рейтингу постачальників можуть бути цікавими потенційним інвесторам і новим гравцям, які розглядають можливість виходу на ринок, для розуміння рівня сформованості конкурентних переваг гравців ринку та застосовних комерційних практик.
"Українська енергетика" дізнавалася, як відреагували постачальники на публікацію Рейтингу та якими є подальші плани DiXi Group щодо оновлення документу.
Для чого потрібен рейтинг електропостачальників?
- Ідея створити рейтинг з'явилася ще тоді, коли ми працювали над Індексом прозорості енергетики. У рамках роботи над Індексом ми здійснювали оцінку прозорості частини енергетичних компаній. І коли ідея ще тільки зароджувалася, до нас звернулись представники компанії-постачальника і запропонували: "А давайте ви, як незалежні експерти, сформуєте рейтинг. На наш погляд, це важливо". Інші компанії також в цілому підтримували ідею, коли ми розповідали їм про наш задум. Тобто, ми відчували запит на продукт, який допоміг би активізувати ринок. І ми подумали, що можна було б розробити інструмент, який дозволив би рейтингувати енергетичні компанії, аби дати поштовх ринку і тримати його у тонусі.
Перше, з чого ми почали, це постачальники. Бо саме їх можуть обирати споживачі. Звичайно, на ринку електроенергії ще не всі можуть обирати – населення поки що не може. Але ми подумали, що у будь-якому випадку, якщо потрібно вибирати із сотні постачальників, це важко. Відповідно до реєстру ліцензіатів НКРЕКП, постачальників електроенергії понад вісімсот.
Ми вирішили зі свого боку допомогти розібратися споживачам, хто є хто. Ми це бачили як інструмент, який, з одного боку, допоможе робити оцінку постачальників за певним набором індикаторів, а з іншого – мотивувати компанії розвиватися, ставати більш клієнтоорієнтованими, впроваджувати нові сервіси для споживачів та конкурувати між собою. Компанії мають налагоджувати взаємодію зі споживачами, формувати ширший асортимент пропозицій, тарифних планів з орієнтацією на клієнта, – робити усе, щоб стати більш зручними, комфортними і вигідними. А коли хтось бачить себе на тому чи іншому місці у рейтингу, це є хорошим стимулом проаналізувати в чому проблема і де є резерви для вдосконалення.
Звісно, рейтинг – це не істина в останній інстанції щодо того, кого обирати, але це інструмент, який може допомогти споживачам. В ідеалі найкраще було б мати два інструменти: один – для порівняння цін, а другий – для порівняння інших якісних показників.
У пілотному рейтингу у нас були індикатори, пов'язані з цінами, але ми не оцінювали саме величини цін. Був такий індикатор, як гнучкість цінових пропозицій: ми дивилися, наскільки постачальник піклується про вибір для споживачів. Постачальник може давати можливість якось диференціювати ціни залежно від часу доби, обсягу споживання чи терміну оплати. Тобто, постачальник може пропонувати так зване "тарифне меню", яке допоможе споживачеві економити або обрати той тарифний план, що краще відповідає його потребам.
На кого розрахований даний продукт?
- Він розраховуваний на дві аудиторії: постачальників і споживачів. Побутові споживачі поки не можуть повноцінно скористатися цим рейтингом. Але, якщо компанії покращуватимуть свою діяльність, користуючись рейтингом, це також матиме бонуси і для населення в частині покращення онлайн сервісів, інформування та взаємодії зі споживачами.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: DiXi Group представив пілотний рейтинг постачальників електроенергії
А коли ринок електроенергії відкриється для населення, як видозміниться рейтинг?
- Ми додамо нові індикатори, які зорієнтовані саме на населення. Цей інструмент є гнучким: ми можемо додати якийсь індикатор, якщо отримуватимемо сигнали, що він є потрібним. Щось можемо прибрати, якщо воно виявиться невідповідним потребам споживачів.
Якою була реакція аудиторії на появу рейтингу?
- Насправді, ми очікували більш бурхливої реакції від незадоволених. Була одна львівська компанія, яка після презентації зателефонувала, щоб запитати, на основі чого був складений рейтинг. Вони були не згодні зі своєю оцінкою. Ми запропонували їм написати електронний лист, де більш конкретно розписати, з чим саме вони не згодні. Але, на жаль, далі дзвінка справа не пішла. Більше нічого конкретного та предметного від незадоволених компаній ми не отримали.
В основному, реагували ті, хто був задоволений, хто опинився на прийнятних для себе місцях. Такі компанії відреагували низкою постів у соціальних мережах, на своїх сайтах та у медіа. Деякі постачальники писали, що вони увійшли в двадцятку, десятку, п'ятірку чи трійку найкращих.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Рейтинг електропостачальників — це допомога споживачам і розвиток ринку е/е
Що стосується споживачів, була пропозиція зробити опитування, що їм цікаво побачити у рейтингу. Для початку ми вирішили робити "розвідку боєм", а за результатами удосконалювати та адаптувати інструмент. Ми вирішили пілотний рейтинг зробити на основі нормативних вимог до постачальників та найкращих європейських практик. Якщо європейські постачальники що працюють на зрілих ринках, будують комерційну діяльність тим чи іншим чином, то зрозуміло, що це уже вивірено на споживачах.
Яка інформація і звідки має надходити, щоб рейтинг постійно оновлювався?
- Питання даних є завжди актуальним, щоб зробити аналітичний продукт якісним, сталим і системним. Від постачальників, в принципі, нам нічого не потрібно – ми їх оцінюємо, використовуючи відкриті джерела. Нам достатньо провести моніторинг їхніх сайтів, щоб зрозуміти, що вони хочуть сказати про себе та запропонувати споживачам. Важливими є дані від НКРЕКП. Регулятор є розпорядником даних – їм регулярно звітують і самі постачальники, і оператори системи розподілу. Мінімальний набір даних, який би ми хотіли отримувати від НКРЕКП, це інформація про фізичні обсяги постачання компаніями за певний період. Цей показник характеризує ділову активність, розмір постачальника. Для деяких споживачів це насправді важливо враховувати, адже вони хочуть знати, що постачальник є великим, має напрацьовані схеми взаємодії. Другий індикатор – це кількість клієнтів у постачальника. Коли ми з 800 обрали 50 найбільших, то виявили, що у деяких постачальників обсяги постачання величезні, але клієнтів один-два. Ми розуміли, що це великі споживачі, які були самі собі постачальником, щоб зекономити. Це не є класичний конкурентний постачальник, який бореться за споживача. Тож ми відкинули тих, у кого 10 і менше клієнтів. Нам для вибірки цікаві ті, хто працює для споживачів, а не самі для себе.
Була також пропозиція від зовнішніх експертів – вказувати у рейтингу кількість клієнтів. Це теж може бути для споживача непрямою перевагою. Але ми свідомо поки не включали, оскільки хотіли "допомогти" незалежним постачальникам за вільними цінами. Якщо включати у рейтинг кількість клієнтів, то виграватимуть постачальники універсальних послуг з великою напрацьованою клієнтською базою, а програватимуть постачальники за вільними цінами.
Третій необхідний індикатор – обсяги постачання у розрізі ОСР. Це показує географічну активність компанії: чи вона працює в одному регіоні, чи є постачальником загальнонаціонального рівня. Це теж має дати непряме свідчення, що компанія серйозна, готова працювати у широкому форматі.
Це мінімально необхідний набір. Є й інші речі, які можна було б включати в рейтинг: і кількість скарг на постачальника, і їхні фінансові показники. Але це дуже специфічні дані, які буде важко отримати.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Роздрібний ринок електроенергії лише формується і є незрілим — дані Рейтингу
За умови наявності мінімального набору даних, як часто можна буде оновлювати рейтинг?
- Ми для себе вирішили, що будемо це робити раз на півроку. Це компромісний варіант, який буде і цікавим, і динамічним. Якщо робити раз в квартал, буде недостатньо часу для реагування постачальниками. Рейтинги будуть просто статичними і не привертатимуть увагу. У компанії має бути час ознайомитися з рейтингом, проаналізувати, впровадити щось нове. Раз на рік – цього теж може бути не достатньо.
На якому етапі робота над рейтингом постачальників газу?
- Є питання з даними. З рейтингом постачальників газу це складніше. Але такий рейтинг може бути навіть більш цікавим і корисним для споживачів, адже навіть населення може обирати постачальника.
Набір індикаторів є дуже подібним до того, який ми оцінювали для рейтингу електропостачальників. З тією різницею, що у випадку ринку газу нас цікавлять також комерційні пропозиції для населення.
Ми надіслали до НКРЕКП запит, що нам потрібні певні дані. Однак регулятор відповів негативно. Наприклад, одну групу даних називають комерційною таємницею, інша – подається постачальниками не у повному обсязі, а третя група даних – її взагалі не подають. Щоправда ми не зупинилися на цьому, віддавши відповідь НКРЕКП щодо нашого інформаційного запиту на юридичну експертизу. Юристи пояснили, що регулятор не зовсім правомірно відмовляє нам у доступі до даних. Зокрема НКРЕКП мала аргументувати інтерес, якому загрожує розголошення інформації, довести істотність шкоди від розголошення такої інформації та переважання такої шкоди над інтересом громадськості в її отриманні. Однак нічого цього, звісно, не було надано.
Минулого тижня ми їм написали ще одного листа з посиланням на ці юридичні аргументи, запевнили НКРЕКП, що не будемо публікувати дані, лише використаємо їх для формування рейтингу.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Експерт: прогрес компаній у Рейтингу постачальників е/е можливий в онлайн-сервісах
Крім того, не чекаючи, поки ці дані нам нададуть, ми вручну зробили вибірку, куди потрапило 40 компаній для пілотного рейтингу. Ми оцінили компанії за відкритими ресурсами шляхом моніторингу їхніх сайтів.
Я думаю, що навіть якщо НКРЕКП не надасть інформацію, пілотний рейтинг можна буде зробити за наявними даними. Цього для початку може бути достатньо, щоб зрозуміти в цілому, хто є хто. Але, звісно, ми хочемо збагатити рейтинг постачальників газу за допомогою даних регулятора. Тому будемо надалі працювати у напрямі їх отримання.
Для себе ми запланували, що пілотний рейтинг постачальників газу може бути презентований у лютому 2021 року.
Руслана Чечуліна, спеціально для "Української енергетики"
