Багато споживачів протягом літа отримали платіжки із безпідставними захмарними нарахуваннями. З такою проблемою зіштовхнулися, наприклад, мешканці Дніпровського та Дарницького районів Києва, яких обслуговує компанія ТОВ "Євро-Реконструкція". Постачальник обслуговує Дарницьку ТЕЦ (ТЕЦ №4), яка надає послуги гарячого водопостачання та опалення для 8% житлової площі столиці. А це – 4,5 млн квадратних метрів, або 1036 житлових будинків, та понад 120 шкіл і медичних установ. Від роботи підприємства залежить комфорт 270 тис. мешканців Києва.

У споживачів ТОВ "Євро-Реконструкція" з 10 травня по 26 серпня 2022 року була відсутня гаряча вода. Компанія пояснювала це "ремонтами" тепломережі та котелень, постійно подовжуючи термін відсутності послуги. На телефонні дзвінки представники "Євро-Реконструкції" практично не відповідали, а у соцмережах надсилали стандартні відписки. Але платіжки компанія розсилати не забувала, щомісяця збільшуючи нарахування за неіснуючі послуги.

Кияни настільки обурились, що 8 серпня на сайті Київської міської ради з’явилась петиція про зміну постачальника послуг з гарячого водопостачання і постачання тепла з ТОВ "Євро-Реконструкція" на будь-яку іншу компанію. Автор петиції, мешканець столиці Денис Коваленко, наполягає, що компанія не лише під час війни, але й постійно не виконує свої обов’язки, недогріваючи воду.

Та цей випадок – не унікальне свавілля дрібного постачальника. Аналогічна ситуація із незрозумілими нарахуваннями виникала у багатьох регіонах України. Найбільше скаржаться ті, хто був змушений поїхати з країни через війну і, очевидно, послугами не користуються.

Звідки взялися захмарні платіжки та чи потрібно їх оплачувати розбиралась "Українська енергетика".

 

Коли можна не платити

Як уже писала "Українська енергетика", згідно із роз’ясненнями Міністерства розвитку громад та територій України, споживачі мають право не платити у трьох випадках:

– якщо житло було зруйноване і про це складений відповідний акт;
– якщо мешканці відсутні за місцем проживання понад місяць і можуть це довести документально;
– якщо послуга надавалась неякісно чи не у повному обсязі.

Можна також проігнорувати і оскаржити штрафи чи пеню, якщо компанія їх нарахувала на борг мешканця. З 24 лютого 2022 року і на період дії режиму воєнного стану Кабінет міністрів своєю постановою від 5 березня №206 "Деякі питання оплати житлово-комунальних послуг у період воєнного стану" заборонив нарахування та стягнення штрафів або пені, інфляційних нарахувань, відсотків річних у разі несвоєчасної або неповної оплати за житлово-комунальні послуги населенням.

Якщо громадянин виїхав з постійного місця проживання, за деякі послуги все одно доведеться платити. Наприклад, за тепло, розподіл газу, утримання будинку із прибудинковою територією. Послуги надаються незалежно від того, чи присутній споживач у помешканні. Можна не оплачувати лише те, чим безпосередньо мешканець не користується: воду, газ, електроенергію.

Після закінчення опалювального сезону у платіжках з’явилась ще одна "обов’язкова" графа під назвою "функціонування систем ГВП" (ФСГ). Хоч сума невелика, у середньому близько 40-50 грн, нові нарахування неабияк обурили споживачів.

Якщо власник квартири користується бойлером, а у будинку є внутрішня система гарячого водопостачання, плата за її функціонування все одно нараховується

Київська міська рада надала роз’яснення з цього приводу. Виявилось, що плата за дивну послугу береться через зміни до урядової Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг №315. Цей документ ще торік спровокував підвищення нарахувань у платыжках багатьох киян. Цього року сумнозвісна методика почала застосовуватись для збору оплати за теплову енергію, яку будинок споживає для роботи внутрішньої системи гарячого водопостачання та сушки для рушників.

"Її розмір залежить від типу та інженерної конструкції системи гарячого водопостачання (ГВП) і у травні становить у середньому 46,5 грн у Києві. Нарахування здійснюють для всіх будинків міста, обладнаних системою ГВП. Якщо власник квартири користується бойлером, а в будинку є внутрішня система ГВП, то плата за її функціонування все одно нараховується відповідно до чинних законодавчих норм. Хоча рядок ФСГ зазначається у блоці "Теплова енергія" (ЦО), однак плата нараховується упродовж усього року, коли надається послуга гарячого водопостачання", – розповіли у Київраді.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Тарифи на тепло не піднімуться: хто за це заплатить

Важливо, що незалежно від того платить мешканець чи ні, відключати його від послуги під час війни не мають права. Так само, як не мають права стягувати оплату у судовому порядку примусово. Але платіжки приходитимуть все одно. Якщо нарахування обґрунтовані, то краще оплачувати рахунки вчасно. Борги, що виникли внаслідок дійсно отриманих, але неоплачених послуг, рано чи пізно доведеться повертати.

 

Чи потрібно переоформлювати субсидію

Категорії споживачів із невисоким рівнем доходу під час війни як ніколи розраховують на допомогу держави – виплату субсидій для оплати житлово-комунальних послуг. І така допомога буде продовжувати надходити, запевнили у Мінрегіоні.

Заступник міністра соціальної політики України Віталій Музиченко в ефірі Національного телемарафону розповів, що 99% домогосподарств субсидія буде перенарахована автоматично, тож більшість населення може не перейматися.

"Попри те, що в Україні введено воєнний стан, громадяни як і раніше можуть розраховувати на отримання субсидії. Уряд України прийняв рішення про те, що автоматично перепризначається субсидія без звернення громадян всім тим домогосподарствам, які отримували її в минулому опалювальному періоді. При цьому враховуються всі тарифи та дохід родини. Кардинального підвищення тарифів у цей опалювальний сезон не повинно відбуватись. Тому ми очікуємо що показники будуть, плюс-мінус, на рівні минулорічного опалювального сезону", – сказав представник міністерства.

Автоматично, без звернення, перепризначається субсидія домогосподарствам, які отримували її у минулому опалювальному періоді

Та деяким громадянам доведеться звернутись ще раз, подавши відповідну заяву та декларацію. Наприклад, подавати повторно документи треба тим, кому субсидія була призначена за фактичним місцем проживання, тобто якщо ви орендуєте житло.

Ще раз потрібно буде звернутись і тим громадянам, у складі родини яких відбулись зміни: хтось більше не проживає у приміщенні або навпаки з’явився новий мешканець. Подавати заявку можна як в управління соціальної політики, так і через портал "Дія". Останнє – в рази швидше і не займе більше півгодини.

 

Чому приходять завищені нарахування

На виникнення боргів незрозумілого походження скаржаться переважно ті споживачі, які поїхали з дому через війну. Мовляв, за місцем проживання вони не перебувають уже довгий час, послугою не користуються, але рахунки зростають кожного місяця.

Справа в тому, що відсутність у помешканні та навіть документальне підтвердження цього факту не звільняє споживачів від обов’язку передавати покази лічильників, роз’яснили у "Центрі комунального сервісу" Києва. Так само необхідно передавати показники лічильника гарячого водопостачання, якщо у помешканні встановлений бойлер, пояснили в установі.

Покази необхідно передавати щомісяця, з 1 по 5 число нового місяця. У разі, якщо інформація не надходить, платіжку формують на основі даних про середнє споживання чи за нормами, визначеними урядом.

"Споживачам, у яких встановлений бойлер, показники лічильників води також слід передавати щомісяця, навіть якщо вони незмінні. Для киян, які вимушено залишили свої будинки та не мають можливості вчасно передати показання лічильників, нарахування здійснюють за середнім обсягом споживання на підставі даних попередніх періодів за кожною квартирою", - йдеться в повідомленні Центру.

Споживачам, у яких встановлений бойлер, показники лічильників води також слід передавати щомісяця, навіть якщо вони незмінні

Дані про споживання послуг краще передавати через особисті кабінети, чат-боти чи гарячі лінії самих постачальників. З незрозумілих причин багато компаній почали ігнорувати покази, передані через "Приват 24" чи інший інтернет-банкінг. Це стосується, зокрема, і тих споживачів, з якими працює столичний "Центр комунального сервісу" чи згадана "Євро-Реконструкція".

Але й це не всі проблеми, що можуть виникнути із показами лічильників. Мешканець може сумлінно їх передавати щомісяця, але постачальник не прийматиме їх, бо споживач не пройшов процедуру звірки індивідуальних номерів лічильників.

Для чого потрібна така звірка – невідомо. Адже усі дані актуалізуються кожні п'ять років під час повірки приладів обліку. Та якщо споживач отримав повідомлення про відсутність інформації про його лічильник у базах підприємств, варто надіслати її, щоб убезпечити себе від чергових необґрунтованих нарахувань. Підприємствам підійдуть фото або скан-копії: актів монтажу або опломбування лічильників; паспортів лічильників або сертифікатів про проходження повірки; фото лічильників на момент звернення для звірки показань та за необхідності коригування.

Як тільки постачальник отримає усі дані про споживання відповідно до лічильника, він зобов’язаний здійснити перерахунок плати за послугу та скасувати неправомірні борги

Є й хороша новина. Як тільки постачальник отримає усі дані про споживання відповідно до лічильника, він зобов’язаний здійснити перерахунок плати за послугу та скасувати неправомірні нарахування та борги. В іншому випадку споживачеві доведеться звертатись до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), чи одразу до суду.

 

"Євро-Реконструкція": послугу не надали, а платіжки прислали

ТОВ "Євро-Реконструкція" з 10 травня 2022 року розпочала проведення гідравлічних випробувань: щорічної двотижневої процедури, під час якої відсутня гаряча вода. Компанія обіцяла, що послуга гарячого водопостачання буде відновлена 24 травня. Та вода не з’явилася. Протягом літа "Євро-Реконструкція" продовжувала термін проведення гідравлічних випробувань, пояснюючи це виявленням все нових і нових неполадок у системі. Компанія обіцяла не нараховувати на цей період плату за гаряче водопостачання.

"Інформуємо, що за період відсутності послуги з постачання гарячої води плата за послугу не нараховуватиметься. Також за дні відсутності гарячої води не нараховуватиметься плата за функціонування систем ГВП", – йдеться у оголошенні компанії.

Але платіжки за ненадані послуги все одно надходили. Більше того, борг зростав від місяця до місяця.

"У мене немає лічильників. Гаряче водопостачання відсутнє 2,5 місяці, оплата нараховується – і за гаряче водопостачання, і за відведення", – поскаржилася киянка Ніна Світлична.

Рахунки росли і у тих, хто має лічильники. За майже чотири місяці відсутності гарячої води віртуальні борги за неї сягнули 3-4 тис. грн залежно від площі квартири та кількості прописаних мешканців. Намагаючись розібратись із ситуацією, "Українська енергетика" звернулась до представників компанії. Та зв’язатись із ними вдалося лише після кількох тижнів спроб та десятків пропущених викликів.

Якщо мешканець не встиг передати актуальні дані приладів обліку у відведений для цього час, нарахування відбувається на основі даних про середнє споживання

Виявилось, що компанія "забула" поінформувати споживачів про необхідність передавати дані лічильників, попри відсутність гарячої води.

"Якщо ви не встигли передати актуальні дані ваших приладів обліку у відведений для цього час, нарахування відбувається на основі даних про середнє споживання вашою квартирою за попередній період", – розповіли у компанії.

У разі, якщо дані про покази лічильника не надходили давно, "Євро-Реконструкція" починає нараховувати плату за гаряче водопостачання за нормами. А якщо приладів обліку взагалі немає, компанія на таких споживачів "розкидує" плату за боргами будинку, поскаржилась Ніна Світлична.

Як відкоригувати нарахування на гарячій лінії "Євро-Реконструкції" не відповіли, посилаючись на якусь постанову НКРЕКП, номер якої не змогли назвати. Та на Facebook-сторінці компанії відповідь була. Коригування платіжки все-таки можливе.

"Можливість автоматичного коригування нарахувань залежатиме від періоду, за який не передавались показання. Якщо дані лічильника не передавались менше трьох місяців – коригування відбудеться автоматично при наступній передачі показань лічильників. Якщо показання не передавались більше трьох місяців – коригування можна здійснити лише на підставі звернення до ТОВ "Євро-Реконструкція", – йдеться у повідомленні.

Що цікаво, дані показів "Євро-Реконструкція" збирає не з 1 по 5 число нового місяця, а у інші дати – з 10 по 27 числа. У інші дні бази даних для прийому інформації закриті, розповіли у компанії.

Чи справді компанія сумлінно перерахує борги, питання відкрите. ТОВ "Євро-Реконструкція" скаржиться, що побутові споживачі заборгували їй близько 600 млн грн. І заявляє, що попереду на її клієнтів чекає "один з найскладніших опалювальних сезонів в історії України". А споживачі, своєю чергою, настільки незадоволені обслуговуванням, що уже збирають підписи для зміни управляючої верхівки Дарницької ТЕЦ №4.

Руслана Чечуліна